Derechos de los pasajeros de un avión

Desde viajes a Tailandia queremos contarte cuales son tus derechos como pasajero de un avión ,para que puedas reclamar lo que te corresponde en caso de que no se cumplan los términos de tu contrato con la compañía aérea con la que viajes.

Los derechos de los pasajeros vienen recogidos en el Reglamento de al Comunidad Económica Europea 261/2004 y que especifica las compensaciones que deberás recibir en caso de retraso del vuelo, cancelación del vuelo o denegación de embarque por overbooking.

Que reclamar por retraso del vuelo

La compensación por retrasos de vuelos viene determinada en función del tiempo de demora de la salida del vuelo previsto en relación a la distancia que deberá recorrer dicho avión entre el punto de origen y el punto de destino. Así, la compañía aérea deberá compensarte en los siguientes casos:

  1. Para vuelos de hasta 1500 Km ,si el retraso es de dos horas o más
  2. Para vuelos de más de 1500 km dentro de la UE o de 1500 a 3000 Km fuera de la UE, si el retraso es de 3 horas o más.
  3. Para vuelos de más de 3500 km efectuados fuera de la UE, si el retraso es de 4 horas o más

En lo que a tus vuelos a Tailandia  se refiere,en la mayoría de los casos estarás en la opción 3 . Y si fueras vía punto europeo, entonces el primer tramo de ida estará dentro de las opciones 1 ó 2 y el segundo tramo dentro de la opción 3 .

En caso de superar estos límites de retraso, la compañía aérea esta obligada a ofrecerte comida y bebida suficiente.,alojamiento en un hotel cuando sea necesario y facilitarte medios de comunicación(E-mail, teléfono, etc).

Si el retraso fuera mayor a 5 horas entonces tendrás derecho, como pasajero de un avión, a que la compañía aérea  te ofrezca de manera inmediata un transporte alternativo al destino final del viaje o, si decidieras renunciar al vuelo ,a que te devuelvan todo su importe.

Que reclamar si tu vuelo es cancelado

En caso de cancelación del vuelo ,el reglamento de Derechos del Pasajero dice que  la línea aérea está obligada a prestar la debida asistencia, ofrecerte comida y bebida suficiente y  darte alojamiento en un hotel cuando sea necesario, incluidos los traslados a dicho hotel mientras gestiona la forma alternativa para que puedas llegar a tu destino final.

Además tendrás ,como pasajero de dicho vuelo, derecho a una indemnización que será de las siguientes cuantías:

  1. Para vuelos de hasta 1500  Km te corresponderán 250 Euros de indemnización
  2. Para vuelos de 1500 Km de más de 1500 Kilómetros dentro de la UE y de 1500 a 3000 Km fuera de la UE , te corresponden 400 Euros.
  3. Para vuelos de más de 3500 Km fuera de la UE te corresponden 600 Euros.

La compañía aérea está exenta de ofrecerte estas compensaciones si te comunica la cancelación del vuelo con una antelación superior a 14 días; si te la comunica entre 7 y 14 días antes y te ofrece una alternativa para llegar al punto de destino con un retraso no superior a 4 horas; si te la comunica con menos de 7 días de antelación a la fecha de salida y te ofrece un transporte alternativo para llegar con no más de dos horas de retraso y si la compañía aérea demuestra que la cancelación es consecuencia de causas extraordinarias que no se podían haber evitado aun tomando todas las medidas necesarias.

Que reclamar en caso de overbooking

Se considera overbooking cuando el número de plazas disponibles en el avión es inferior al número de plazas vendidas por la compañía aérea. Si te ves afectado, tus derechos como pasajero del avión te permitirán reclamar una serie de compensaciones tipificadas por el Reglamento de al UE al que hacemos referencia en este artículo.

Si como pasajero renuncias voluntariamente a tu asiento la aerolínea tendrá que :

  • Reembolsarte el importe del vuelo no disfrutado y si procede, ofrecerte un billete gratuito hasta le punto de origen o
  • Ofrecerte un transporte alternativo hasta el destino final

Si no cedes tu asiento de forma voluntaria entonces la compañía aérea deberá indemnizarte con los siguientes importes:

  1. Para vuelos de 1500 Km o menos te corresponden 250 Euros de indemnización
  2. Para vuelos de más de 1500 Km dentro de la UE u otros vuelos de entre 1500 y 3000 KM, deberán indemnizarte con 400 Euros.
  3. Para vuelos de más de 3500 Km efectuados fuera de la UE te corresponderán 600 Euros de indemnización.

Si el retraso a tu destino final en un vuelo alternativo no supera las 2,3 o 4 horas respectivamente la indemnización que te corresponderá será de la mitad.

Además de indemnizarte la aerolínea deberá darte a escoger entre:

  • Reembolsarte el importe del billete y facilitarte un vuelo de regreso al punto de origen
  • Ofrecerte un transporte alternativo hasta el destino final,

Además durante el tiempo que se demore tu salida en un nuevo vuelo ,la compañía aérea deberá ofrecerte comida y bebida gratuita y ,si procede, alojamiento en un hotel.

Por tanto, ahora que ya conoces tus derechos como pasajero de un avión ,si te ves en alguna de las situaciones que te hemos detallado no dejes de reclamar lo que te corresponde. Pero dado que las compañías aéreas hacen todo lo posible por evitar indemnizarte es importante ponerse en manos de alguna empresa como Flightright ,que te ayudará  a gestionar la reclamación vía jurídica. Y de todas maneras, para paliar algunos de estos de imprevistos, no dejes tampoco de llevar un buen seguro de viaje a Tailandia, ya que cubren, con los límites establecidos en la póliza, los  gastos de manutención ocasionados por la pérdida de un enlace por razones técnicas  o climatológicas ,en el caso de la compañía aérea no se hiciera cargo.

Esperamos pues que este post te sea útil para saber hacer valer tus derechos como pasajero y , por favor, no dejes de compartirlo en las redes sociales ¡Ayudarás a más gente!

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2 Respuestas
  1. Xisco

    Hola,
    El mes pasado sufrimos un retraso de 4 horas en un vuelo BKG – HKG
    eramos 9 personas, perdimos mucho tiempo y como eran mas de 1500km nos podrias decir si nos corresponde indemnización alguna?

    Gracias!

    1. Jan Margot

      Hola Xisco,

      Las compensaciones por retrasos se producen sobre la marcha. En este caso os deberían haber ofrecido comida y bebida gratuita. Otra cosa no corresponde.Saludos

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